أولا : سياسة الخدمات.

  • 1. نطاق الخدمات

تقدم "الموارد المستدامة للاستشارات البيئية" مجموعة واسعة من الخدمات الاستشارية والتدريبية والتحليلية المتعلقة بالبيئة، والتي قد تشمل على سبيل المثال لا الحصر: دراسات الأثر البيئي، إدارة النفايات، الاستدامة، الامتثال البيئي، التدريب المتخصص، وتطوير الأنظمة البيئية. يتم تحديد نطاق كل خدمة محددة، التسليمات، والجداول الزمنية في اتفاقية خدمة منفصلة أو بيان عمل يتم توقيعه بيننا وبين العميل لكل مشروع

  • 2. التزامات المكتب

نلتزم بتقديم خدماتنا بأعلى معايير الكفاءة المهنية، والامتثال لجميع القوانين واللوائح البيئية ذات الصلة في المملكة العربية السعودية، أو أي نطاق قضائي آخر يتم تقديم الخدمات فيه. كما نلتزم بالحفاظ على السرية المهنية والعمل بنزاهة تامة

  • 3. التزامات العميل

يلتزم العميل بتزويدنا بالمعلومات والوثائق الضرورية والدقيقة في الوقت المناسب لتمكيننا من تقديم الخدمات بفعالية. كما يلتزم العميل بالتعاون مع فريق عملنا وتسهيل وصولهم إلى البيانات أو المواقع ذات الصلة بالمشروع عند الاقتضاء.

ثانيا: سياسة الخصوصية

مرحبًا بكم في الموارد المستدامة للاستشارات البيئية تحدد هذه الشروط والأحكام العامة ("الشروط") القواعد والمبادئ التي تحكم العلاقة بيننا وبين عملائنا الكرام، وجميع زوار ومستخدمي موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا. باستخدامكم لخدماتنا أو وصولكم إلى موقعنا، فإنكم تقرّون بموافقتكم على هذه الشروط والالتزام بها. يُرجى قراءتها بعناية.

  • 1. جمع البيانات

نقوم بجمع البيانات الشخصية الضرورية فقط لتقديم خدماتنا، وتحسين تجربتكم، والامتثال للمتطلبات القانونية. قد تشمل هذه البيانات معلومات الاتصال، تفاصيل الشركة، بيانات المشروع، ومعلومات الاستخدام المتعلقة بتفاعلكم مع موقعنا الإلكتروني.

  • 2. استخدام ومعالجة البيانات

تُستخدم البيانات المجمعة لأغراض محددة ومشروعة، مثل: تنفيذ العقود، تقديم الدعم، تحسين الخدمات، الامتثال للالتزامات القانونية، أو بناءً على موافقتكم الصريحة. نحن نلتزم بالمعايير الصارمة لحماية البيانات الشخصية والخصوصية المعمول بها في المملكة العربية السعودية

  • 3. أمان البيانات

نحن نطبق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية قوية لحماية بياناتكم الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو التسرب، أو التلف، أو سوء الاستخدام

  • 4. حقوقكم

لديكم الحق في معرفة كيفية معالجة بياناتكم، الوصول إليها، تصحيحها، أو طلب حذفها أو الاعتراض على معالجتها في حالات معينة، وفقًا للقوانين المعمول بها

ثالثا: سياسة الشكاوى

  • 1.تقديم الشكوى

نحن نرحب بملاحظاتكم وشكواكم كفرصة لتحسين خدماتنا. يمكن تقديم الشكاوى المتعلقة بخدماتنا أو أي جانب من جوانب تعاملكم معنا كتابيًا عبر البريد الإلكتروني المخصص info@srec.com.sa أو من خلال نموذج الاتصال المتاح على موقعنا الإلكتروني. يُرجى تقديم تفاصيل كافية عن الشكوى لتسهيل معالجتها.

  • 2. عملية معالجة الشكوى

الاستلام: سنقوم بتأكيد استلام شكواكم خلال 2أيام عمل من تاريخ الاستلام

المراجعة: سيقوم فريق متخصص بمراجعة الشكوى والتحقيق فيها بدقة.

الرد: سنسعى جاهدين للرد على شكواكم وتقديم حل لها خلال 10-15أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى. في حال تطلب الأمر وقتًا إضافيًا، سنقوم بإبلاغكم بذلك.

التصعيد: إذا لم تكونوا راضين عن الحل المقترح، يمكنكم طلب تصعيد الشكوى إلى الإدارة العليا لمراجعتها مرة أخرى.

السرية: سيتم التعامل مع جميع الشكاوى بسرية تامة، ولن يتم استخدام المعلومات المقدمة إلا لأغراض حل الشكوى وتحسين الخدمات

رابعا: حقوق الملكية الفكرية

  • 1. ملكية المحتوى

جميع المحتويات والمواد المتوفرة على موقعنا الإلكتروني، أو التي يتم إنشاؤها أو تقديمها كجزء من خدماتنا (مثل التقارير، الدراسات، التصاميم، النصوص، الرسوم البيانية، الشعارات)، هي ملكية فكرية لمكتب **"الموارد المستدامة للاستشارات البيئية"** أو مرخصة لنا، وهي محمية بموجب قوانين حقوق الملكية الفكرية المعمول بها.

  • 2. الاستخدام المحدود

يُسمح للعملاء باستخدام المواد والنتائج المقدمة لهم ضمن نطاق المشروع المتفق عليه فقط. لا يجوز نسخ، أو تعديل، أو نشر، أو توزيع، أو بيع، أو تأجير، أو استغلال أي جزء من محتوانا أو خدماتنا لأغراض تجارية دون الحصول على إذن خطي مسبق منا.

خامسا: أهداف الشراكة

نسعى لإقامة علاقات شراكة تعود بالنفع المتبادل على جميع الأطراف، وتساهم في تحقيق الاستدامة وزيادة كفاءة الخدمات المقدمة. من خلال الشراكات، نسعى لنقل الخبرات والمعرفة وتحقيق قيمة مضافة للمتدربين والعملاء.

  • 1. معايير الشراكة

يجب على الجهة الشريكة أن تكون جهة مرخصة ولها سجل موثوق في مجالات التدريب أو الاستشارات أو التدقيق البيئي. تلتزم الشراكة بالمحافظة على معايير الجودة والاستدامة التي تضعها "الموارد المستدامة للاستشارات البيئية".

  • 2. عملية تقديم طلب الشراكة

تبدأ عملية الشراكة بتقديم الجهة الشريكة المحتملة نموذج طلب الشراكة عبر موقعنا الإلكتروني أو من خلال التواصل المباشر. يقوم فريق مختص بمراجعة الطلبات، وعقد اجتماع أولي لمناقشة إمكانيات الشراكة وتوافق الأهداف.

  • 3. إبرام اتفاقية الشراكة

بعد استيفاء الشروط والمعايير، يتم توقيع اتفاقية شراكة تشمل جميع التفاصيل، مثل الالتزامات المتبادلة، الحقوق، ومدة التعاون. تهدف هذه الاتفاقية إلى تحديد إطار واضح للعمل وضمان تحقيق الأهداف المشتركة للطرفين.